Telefontraining für Empfangsmitarbeiter

Vorwort
Mitarbeiter am Empfang, Pforte und Telefonzentrale prägen in hohem Maß den Gesamteindruck von Unternehmen. Kompetente, kunden– und servicebewusste Fachkräfte sind mit die besten Visitenkarten Deines Unternehmens.

Zielgruppe
Mitarbeiter in Telefonzentralen und Empfangskräfte

Dauer der Ausbildung
6 Stunden / 8 Stunden

Inhalte der Ausbildung
Rechtliche Grundlagen für die praktische Tätigkeit
Rechte und Pflichten
Befugnisse (Jedermannrechte / Selbsthilferechte)
Die wichtigsten Bestimmungen aus dem Strafrecht
Verhalten bei außergewöhnlichen Vorkommnissen
Notrufe und Alarmdienst
Betriebliche Gefahrenlagen
Drohanrufe
Behördenvertreter wollen das Betriebsgelände betreten
Informationsschutz
Verhalten bei zweifelhaften Auskunftsersuchen über Telefon
Umgang mit den Medien
Schutz vertraulicher Unterlagen
Schutz des vertraulich gesprochenen Wortes
Verschiedenes
Behandlung von Fundsachen
Deponierung von Gegenständen beim Empfang
Psychologie
Besonderheiten der Telefonkommunikation
Umgang mit Stresssituationen
Etikette für den Businessbereich
Gesprächsführung (Grundlagen der Kommunikation, Fragetechnik, Eigenes Anliegen kooperativ durchsetzen, Konflikte/Konfliktlösungen)
Information und Wertschätzung—zwei menschliche Grundbedürfnisse
Kundenservice von Anfang an
Unterrichtszeiten
1 Tag / 2 Tage in Vollzeit

Zulassungsvoraussetzungen
Keine speziellen Voraussetzungen

Kosten
ab 99 Euro netto

Abschluss
Teilnahmebescheinigung SAW Bildungszentrum NRW GmbH

Termine
Siehe Terminseite des Standortes:
Dortmund
Iserlohn
Oberhausen